Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante,

«Condiciones») a través del sitio web dekoco.es, propiedad de PINDEC CREATIU,S.L.U., en adelante, PRESTADOR, cuyos

datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas

periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de

pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los

Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a

través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía

los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los

bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados por el USUARIO es PINDEC CREATIU,S.L.U., con

domicilio social en Avda.Catalunya, 99 – 43896 L’ALDEA (Tarragona), NIF B55700298 y con teléfono de atención al

cliente/USUARIO 650577973.

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene

responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al

PRESTADOR.

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el

USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente

expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o

defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto,

para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por

defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá

devolverse en su embalaje original y en perfecto estado y, en caso de prestación de un servicio, desde el mismo día de

activación y/o descarga del mismo.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original

deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de

precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el

USUARIO tras su entrega física.

5. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente

previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

6. En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no

pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.

7. En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente

personalizados.

8. En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario

habilitado para ello, o por correo electrónico a info@dekoco.es, indicando el número de factura o pedido

correspondiente.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este

número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de PINDEC CREATIU,S.L.U.,

Avda.Catalunya, 99 – 43896 L’ALDEA (Tarragona).

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose

realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: PINDEC CREATIU,S.L.U., Avda.Catalunya, 99 – 43896 L’ALDEA (Tarragona)

Teléfono: 650577973

Mail: info@dekoco.es

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito

para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de

justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de

intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo

finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la

venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y

cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de PINDEC CREATIU,S.L.U. o a lo aquí

estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos

particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus

especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos

ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la

posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros

impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen

los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al

producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El

USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio,

disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar

diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón

social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del

PRESTADOR 650577973 o vía correo electrónico a la dirección info@dekoco.es.

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias,

salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los

productos y por la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:

Península hasta 2 Kg: 5,20€

Península> 2 Kg hasta 10 Kg: 7,50€

Península> 10 Kg: 9,50€

Dentro de península hasta 2 Kg: 12,30€

Dentro de península> 2 Kg hasta 10 Kg: 22,90€

Dentro de península> 10 Kg: 34,70€

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad,

el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según

los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto

sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. – Comprobación de los datos de facturación.

2. – Comprobación de la dirección de envío.

3. – Selección de la forma de pago.

4. – Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del

PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del

pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en

su descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la

Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo

1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los

Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Artículo 114. Principios generales.

El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato,

respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Artículo 115. Ámbito de aplicación.

1. Están incluidos en el ámbito de aplicación de este título los contratos de compraventa de productos y los contratos

de suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse.

2. Lo previsto en este título no será de aplicación a los productos adquiridos mediante venta judicial, al agua o al gas, cuando no estén envasados para la venta en volumen delimitado o cantidades determinadas, y a la electricidad.

Tampoco será aplicable a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los

consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.

Artículo 116. Conformidad de los productos con el contrato.

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan

todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte

aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya

presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en

conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el

producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda

fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre

las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en

la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que

desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había

sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de

comprar el producto.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de

conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en

el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando

la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

3. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera

podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales

suministrados por el consumidor y usuario.

Artículo 117. Incompatibilidad de acciones.

El ejercicio de las acciones que contempla este título será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del

saneamiento por vicios ocultos de la compraventa.

En todo caso, el consumidor y usuario tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado

por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la

resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.

Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.

1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la

sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de

atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente

para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor

costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad,

la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes

mayores para el consumidor y usuario.

Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser,

además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para

subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los

costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida

cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará

desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al

consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado,

el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la

misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente

manifestados.

d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y

usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o

la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y

usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1,

párrafo segundo.

f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la

reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del

contrato en los términos previstos en este capítulo.

g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se

trate de productos de segunda mano.

Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no

pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de

conformidad sea de escasa importancia.

Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el

momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado

tenía en el momento de dicha entrega.

Artículo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En

los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá

ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores

a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando

esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el

albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución,

justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que

origina el ejercicio del derecho.

Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario

justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años desde

la entrega del producto.

5. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que

tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que

corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente

ocasionados por el retraso en la comunicación.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo

establecido.

Artículo 124. Acción contra el productor.

Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la

falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener

la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este título, en los

mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de

conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y

finalidad y con las normas que los regulan.

Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable

de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente

establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO

cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

Bienes regulados por la ley

La Ley de Garantías se aplica sobre los bienes muebles de consumo privado, es decir, los bienes de consumo: desde un

electrodoméstico hasta un vehículo, pasando por muebles, objetos de todo tipo, incluso obras de arte. Por su propio

concepto quedan eliminados los servicios y los bienes inmuebles.

La Ley excluye las compra-ventas entre particulares.

Para los bienes de consumo nuevos la garantía será de dos años, mientras que para los productos de segunda mano, la

garantía será de un año. Durante los primeros seis meses de garantía de un producto nuevo se presupone que el daño

viene de fábrica y el vendedor debe asumir todos los gastos de la reparación, tanto piezas, traslado, como horas de

trabajo. El tiempo de la garantía queda en suspenso durante el tiempo que el producto u objeto esté en reparación.

Producto en buen estado

La ley considera que un consumidor debe sentirse satisfecho con el producto adquirido si cumple los siguientes

requisitos: que el producto se ajuste a la descripción dada por el vendedor y que tenga las cualidades manifestadas a

través de una demostración o modelo. También debe servir para lo que está indicado tanto en el libro de instrucciones,

como en las indicaciones verbales que haya podido hacer el vendedor o en un vídeo demostrativo. También sirve como

uso habitual la publicidad, las indicaciones que aparezcan reflejadas en una etiqueta, o un uso que se desprenda de las

propias características del producto. Incluso, si el consumidor ha solicitado un uso especial y el vendedor le ha

asegurado que el bien adquirido se lo ofrecerá, así ha de ser. Además, el producto que se compra debe presentar la

calidad y el comportamiento adecuado. Así, una olla a presión debe cocinar más deprisa que una marmita tradicional.

Aplicación de la Ley

La Ley obliga a los vendedores de bienes de consumo, por una parte, y a los consumidores como destinatarios finales,

por otra. Es decir, quedan excluidos los contratos que se realizan entre particulares, ya que la misma solo prevé la

compra-venta entre un vendedor profesional y un consumidor.

Se aplicará siempre que se compre un bien de consumo, esto es, cualquier objeto o producto de consumo privado.

Quedan excluidos los bienes adquiridos en una venta judicial (subasta de bienes confiscados). Tampoco están

sometidos a esta ley la distribución de agua o gas no envasados para su venta.

Reclamación en caso de fallo en el producto

El primer responsable del producto es el vendedor. Sin embargo, el consumidor puede acudir directamente al

fabricante o al importador, si acudir al vendedor le supone una carga. Por ejemplo, si durante unas vacaciones lejos de

casa se ha adquirido una cámara de fotos digital que no responde a lo ofertado en la tienda, para el consumidor resulta

más fácil acudir al fabricante o importador que al establecimiento en el que lo compró.

En caso de que el producto no responda a las características anunciadas, el consumidor puede optar entre la reparación

del bien o su sustitución, salvo que esto resulte imposible o desproporcionado. Si la reparación o sustitución no son

posibles, o resultan desproporcionadas, el consumidor puede optar por una rebaja adecuada en el precio o por la

resolución del contrato, es decir, la devolución del precio.

El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible

sustitución. Por ejemplo, no se puede exigir sustitución si el bien ya no se fabrica o no quedan existencias, si se

adquiere un vehículo de segunda mano ni, por la imposibilidad que conlleva, se puede sustituir una obra de arte, una

antigüedad o un diseño de ropa exclusivo. La sustitución será desproporcionada cuando se trate de un pequeño defecto de fácil o sencilla reparación. La reparación será desproporcionada cuando sea antieconómica, es decir, más

cara la reparación que el valor del bien.

Períodos de reclamación

El consumidor debe acudir a denunciar el fallo en un plazo de dos meses desde que lo detectó. En este sentido, si el

problema ha aparecido en los seis meses después de la compra del producto, el vendedor debe hacer efectiva la

garantía, ya que en ese período de tiempo se da por supuesto que el problema viene de fábrica. Sin embargo, si han

pasado esos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el fallo viene de origen y que no ha sido

provocado por un mal uso del producto.

La Ley establece que durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado el vendedor responderá de las

faltas que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta cuando se reproduzcan defectos del

mismo origen que los inicialmente reparados. Para poder hacer efectiva esta garantía de la reparación el consumidor

debe guardar el comprobante de la reparación y del servicio técnico que, en su día, reparó el producto.

Fallo después de la reparación o sustitución

La Ley recoge estas posibilidades: Si el consumidor eligió la sustitución de un producto con fallo, por otro igual, puede

solicitar al vendedor la reparación, siempre que no sea desproporcionada, la rebaja en el precio o la devolución del

dinero. Por otro lado, si ante un fallo en un producto se eligió la reparación, el consumidor puede exigir un cambio, una

rebaja en el precio o la devolución de todo el dinero desembolsado.

Pero la Ley no especifica ni la cuantía ni el tipo de rebaja en el precio que el vendedor debe hacer al consumidor en

caso de que esa sea la opción elegida. Así las dos partes que intervienen en la compra-venta están obligadas a llegar a

acuerdos que satisfagan a ambas.

Negación a reparar, rebajar precio o devolver el dinero

Si estamos dentro de los seis primeros meses, hay que exigir la reparación y solicitar una Hoja de Reclamaciones e

insistir incluso hasta llegar a juicio. Se presume que la falta existía. Pero si los seis primeros meses ya han transcurrido,

estamos a la inversa. Es el consumidor quien debe probar que el producto se adquirió con la falta.

En cualquier caso el consumidor tendrá que negociar y si no está de acuerdo con la rebaja que le ofrece el vendedor,

puede acudir a un tasador para determinar el precio del producto tras la reparación y solicitar una rebaja de precio en

ese sentido.

Libro de instrucciones y mala instalación

Si un consumidor realiza un mal uso de un producto, porque el libro de instrucciones es incorrecto, la ley de garantías

protege al consumidor y puede exigir la reparación o la sustitución. Del mismo modo, si el fallo se produce por una

mala instalación provocada tanto por las erróneas instrucciones del manual, como por los técnicos enviados por el

vendedor, también este es responsable.

En caso de reparación o de traslado a un servicio técnico, ¿qué debe pagar el consumidor?

Nada. Durante el período en que es efectiva la garantía el vendedor o productor debe hacerse cargo del coste de los

desplazamientos, de las piezas y del tiempo de la reparación. Además, mientras el producto permanezca en el servicio

técnico se suspende el tiempo de garantía. Es decir, no corre el reloj. Por otro lado, al margen de exigir la aplicación de

la garantía (la reparación, cambio, rebaja de precio o devolución de dinero), el consumidor puede exigir una indemnización por los daños o perjuicios derivados de la avería y el tiempo de reparación, por ejemplo, si un usuario

adquiere una nevera y se estropea a la semana de compra, además de solicitar que se haga efectiva la garantía, dicho

usuario puede exigir una indemnización por los alimentos que se han estropeado ante el mal funcionamiento del

electrodoméstico.

Garantía comercial

La garantía comercial es aquella que el fabricante, distribuidor o vendedor dan, y que siempre debe superar a la que

ofrece la ley, ya que esta se entiende como un mínimo exigible por el consumidor. También es una herramienta de

marketing de las empresas. No obstante, esta garantía debe cumplir ciertos requisitos, como dejar claro a qué se aplica,

el objeto o producto que tiene dicha garantía y el nombre y la dirección de quien la ofrece.